LINE公式アカウントを作るとき、意外と悩むのがリッチメニューです。リッチメニューとは、LINEのトーク画面の下に表示される、ボタンが並んだメニューのことです。予約、メニュー表、クーポン、アクセス、問い合わせなどに、お客さんがタップだけでたどり着ける便利な入口です。

ただ、ここでよく起きるのが、「せっかくだから、あれもこれも載せたい」という状態です。

気持ちはとても分かります。せっかく作るなら、予約も載せたい。メニューも載せたい。Instagramも見てほしい。お知らせも載せたい。お問い合わせも置きたい。でも実は、詰め込みすぎたリッチメニューは、かえって使われにくくなります。

この記事では、リッチメニューに何を載せるべきか、何を外した方がいいかを、できるだけシンプルに整理します。

リッチメニューの役割は「全部見せること」ではない

まず大事なのは、リッチメニューの役割です。リッチメニューは、お店の情報を全部並べる場所ではありません。

お客さんが、「予約したい」「メニューを見たい」「場所を確認したい」「営業時間を知りたい」と思ったときに、迷わず目的地まで行けるようにするための入口です。

つまり、リッチメニューは掲示板ではなく、案内板に近いものです。案内板に情報が多すぎると、かえって分かりにくくなります。お客さんがパッと見たときに、「これを押せばいいんだな」と分かることが大事です。

なぜ「全部載せ」は逆効果なのか

理由はシンプルです。選択肢が多いほど、人は迷うからです。

ボタンがたくさん並んでいると、一見便利そうに見えます。でも実際には、お客さんの頭の中で、「どれを押せばいいんだろう」「予約はどこ？」「問い合わせと相談って何が違うの？」という迷いが生まれます。

そして、人は迷うと何も押さずに閉じてしまうことがあります。リッチメニューで大事なのは、情報量の多さではありません。お客さんがしたいことに、できるだけ少ない迷いでたどり着けることです。

よくある形は「6分割」

LINEのリッチメニューでよく使われるのは、6つのボタンに分ける形です。つまり、載せられる項目は多くても6つくらいです。

この6枠に何を入れるか。ここをしっかり選ばないと、使われるメニューにはなりません。「載せたいもの」ではなく、「使われるもの」を選ぶ。これがリッチメニュー作りの基本です。

載せていい項目は「お客さんがよく使うもの」

判断基準はシンプルです。お店側が見せたいものではなく、お客さんがよく使うものを優先します。具体的には、次のような項目です。

予約・申し込み

来店や相談につながる一番大事な入口です。お客さんが「行ってみようかな」「予約しようかな」と思ったときに、すぐ動ける導線は優先度が高いです。予約ボタンが見つかりにくいと、それだけで機会を逃してしまうことがあります。

メニュー・サービス内容

飲食店ならメニュー表。美容室や整体なら施術メニュー。相談業ならサービス内容や料金案内。「何をお願いできるのか」を確認する場所です。

お客さんは、問い合わせる前にまず自分で情報を見たいことが多いです。そのため、メニューやサービス内容への入口は残しておく価値があります。

アクセス・営業時間

地味ですが、とても大事です。「今日やってる？」「何時まで？」「場所はどこ？」これは来店前によく確認される情報です。

ここが分かりにくいと、電話やDMで同じ質問が増えます。アクセスや営業時間をリッチメニューに置いておくと、お客さんも助かりますし、お店側の対応も少し楽になります。

クーポン・特典

クーポンや特典は、来店のきっかけになることがあります。ただし、常に出しておくべきかはお店によります。よく使われる特典があるなら載せる価値がありますが、形だけのクーポンなら優先度は下がります。「お客さんが実際に使うか」を基準に考えるのが大事です。

お問い合わせ

予約とは別に、相談や質問が多いお店なら、お問い合わせの入口も役立ちます。ただし、「予約」と「お問い合わせ」と「相談」が似た意味で並んでいると、お客さんが迷います。

その場合は、「予約・相談」「お問い合わせ」のように、役割を分けるか、まとめるかを整理した方が分かりやすくなります。

外した方がいい項目は「使われないのに枠を取るもの」

逆に、つい載せたくなるけれど、リッチメニューからは外した方がいい項目もあります。

会社概要・自己紹介

大事な情報ではあります。ただ、お客さんが何度もタップするものではありません。一度見れば終わる情報は、リッチメニューの貴重な枠を使う優先度は低めです。必要ならホームページやプロフィールページの中に置いておけば十分です。

SNSリンクをいくつも並べる

Instagram、X、YouTube、TikTok。全部載せたくなる気持ちは分かります。でも、SNSリンクをたくさん並べると、メニュー全体の目的がぼやけます。

載せるなら、今いちばん見てほしいものを1つに絞るのがおすすめです。「SNS一覧」よりも、「Instagramを見る」など、目的がはっきりしている方が押されやすくなります。

めったに使わない機能

「あったら便利かも」くらいの項目は、たいてい使われません。月に数回も押されないボタンなら、その枠はもっとよく使う項目に使った方がいいです。リッチメニューは限られた場所です。使われないボタンを置くほど、よく使うボタンが見つかりにくくなります。

似たような項目の重複

たとえば、予約／申し込み／ご相談／お問い合わせのように、似た言葉が複数並んでいると、お客さんは迷います。お店側では違いがあるつもりでも、お客さんから見ると分かりにくいことがあります。似た役割のボタンは、できるだけまとめる。これだけでも、かなり見やすくなります。

迷ったときの3つの判断基準

「これは載せるべきか、外すべきか」で迷ったら、次の3つで考えると整理しやすくなります。

1.お客さんは何度も使うか

一度見たら終わりの情報より、何度も確認する情報を優先します。予約、営業時間、メニューなどは繰り返し使われやすい項目です。

2.お客さんの行動につながるか

予約する。来店する。問い合わせる。申し込む。こうした行動につながるボタンは優先度が高いです。リッチメニューは、見てもらうためだけではなく、次の行動につなげるための入口でもあります。

3.これがないと問い合わせが増えるか

営業時間、場所、料金、予約方法などは、分かりにくいと問い合わせが増えます。毎回同じ質問に対応しているなら、その情報はリッチメニューに置く候補です。お客さんのためにも、お店側の負担を減らすためにも、よく聞かれる情報は分かりやすい場所に置いておくと便利です。

まずは4〜6個で始める

最初から完璧なリッチメニューを作る必要はありません。おすすめは、本当に必要な項目だけを4〜6個に絞って始めることです。たとえば、小さなお店なら、

このくらいでも十分です。むしろ、最初から詰め込みすぎない方が、お客さんには分かりやすくなります。

運用していく中で、「このボタンはあまり使われていない」「この情報への問い合わせが多い」「予約導線をもっと目立たせたい」と気づいたら、あとから入れ替えれば大丈夫です。リッチメニューは一度作って終わりではなく、使いながら整えていくものです。

まとめ

リッチメニューは、お店の情報を全部見せる場所ではありません。お客さんが目的の場所に迷わずたどり着くための案内板です。だからこそ、「何を載せるか」と同じくらい、「何を載せないか」が大事になります。

基本の考え方はシンプルです。お客さんが何度も使うもの。予約や来店につながるもの。ないと問い合わせが増えるもの。この3つに当てはまるものから優先して載せると、使いやすいリッチメニューになります。

逆に、会社概要、SNSリンクの並べすぎ、めったに使わない機能、似た項目の重複は、思い切って外しても大丈夫です。リッチメニューは、作り込むことよりも、分かりやすくすることが大切です。

「お店が見せたいもの」ではなく、「お客さんが探しているもの」を置く。この視点で整理すると、LINE公式アカウントはただの集客ツールではなく、予約や問い合わせをスムーズにする業務整理の道具になります。

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