「周りの店も始めているから、うちもLINEをやらなきゃ」。そんなご相談をよくいただきます。ただ、実際に多いのは、開設したものの友だちが増えず、配信も止まり、「とりあえず作っただけ」になっているケースです。

原因は、ツールの使い方ではなく、始める前の整理にあることがほとんどです。この記事では、LINE公式アカウントの開設ボタンを押す前に決めておきたい3つのことをまとめます。

1. LINEで「何をしてもらうか」を1つ決める

最初に決めるのは、お客さんにLINEで何をしてもらいたいか、です。予約の受け付けなのか、問い合わせの窓口なのか、再来店のきっかけづくりなのか。

全部やろうとすると、メニューも配信もぼやけて、結局何も起きません。まずは1つに絞ってください。たとえば美容室なら「予約」、飲食店なら「再来店のきっかけ」、修理や工事の商売なら「問い合わせ」。業態によって、LINEが一番効く場所は違います。

ここが決まると、あいさつメッセージに何を書くか、リッチメニューに何を載せるかも自然に決まります。リッチメニューの整理については別の記事で詳しく書いています。

2. 「誰がいつ返信するか」を決める

意外と見落とされがちですが、一番大事なのはここです。LINEは気軽に連絡できる分、お客さんは早めの返信を期待します。届いたメッセージに誰も気づかないまま数日放置、が一番信頼を落とすパターンです。

この3つを決めておくだけで、「返信が来ないお店」になることを防げます。

3. 友だち追加の入口をどこに置くか決める

アカウントを作っても、入口がなければ誰も追加してくれません。よく効く入口は、実は店頭です。

ポイントは、「友だち追加してください」ではなく「追加すると何ができるか」を伝えることです。ここでも、1で決めた目的が効いてきます。

料金は無料プランから始められます

LINE公式アカウントは無料プランから始められます。月に配信できる通数に上限はありますが、小さなお店が「予約と問い合わせの窓口」として使う分には、まず無料で十分なことが多いです。配信に力を入れたくなった段階で、有料プランを検討すれば大丈夫です。

まとめ

LINE公式アカウントで大事なのは、開設後の設定よりも、始める前に「目的・返信体制・入口」の3つを決めることです。逆に言えば、この3つが決まっていれば、設定作業そのものは難しくありません。

「うちの店なら何を目的にすればいい？」という段階のご相談も歓迎です。無料相談フォームからお気軽にどうぞ。